El Viaje Amado

En diciembre pasado, nuestro vuelo se demoró y perdimos el bus que ya habíamos reservado para viajar desde el aeropuerto a la ciudad. Esto me permitió descubrir que Flixbus permite cancelar una reserva hasta 15 minutos antes del horario de partida. Cancelamos la reserva y nos devolvieron el dinero.


Esta opción es muy útil para recuperar el dinero si tienen alguna demora, y ya saben que no van a poder tomar el bus que reservaron. En esta publicación les cuento más.

Todo comenzó cuando nuestro vuelo de WizzAir desde Sofia a Bratislava se retrasó lo suficiente, que sumado a una demora en el control de pasaportes, perdimos nuestro bus por solo 5 minutos.

Nota: Si viajan a Viena, busquen también vuelos a Bratislava, que está a apenas 1 hora de Viena y los vuelos suelen ser mucho más baratos. Flixbus tiene buses que unen el aeropuerto de Bratislava directo con la ciudad e incluso con el aeropuerto de Viena, si necesitan continuar viaje. Además, los dos países forman parte del área Schengen, por lo que no hay ningún control de frontera entre ambos países. Es decir que no van a tener demoras al cruzar de país.

Mientras esperaba en el control de pasaportes, comencé a buscar en el teléfono cuáles eran las alternativas. Los nervios y la ansiedad corrían por mis venas mientras miraba alrededor que todos estaban haciendo lo mismo, quizás reservando los últimos lugares de cualquier bus que saliera más tarde.

Entonces compré los tickets del siguiente bus de Flixbus que salía dentro de 2 horas, mientras relataba por Twitter lo que iba sucediendo. Fue así que desde Flixbus me leyeron y me comentaron que podía cancelar los tickets del bus que no iba a usar. Cancelé y se inició el trámite de devolución del dinero.

Dato de @FlixBus: está permitido cambiar la reserva hasta 15 minutos antes de la partida
Nosotros llegamos re tarde 😫 pic.twitter.com/Ng7kzNDTjo

— EL VIAJE AMADO ✈ (@ELVIAJEAMADO) 14 de diciembre de 2018

Cancelar los tickets es muy sencillo. Si usan la versión web de Flixbus, van a la página de contacto y ahí encontraran la opción de modificar reserva, que los llevará a la siguiente dirección:
https://shop.flixbus.es/rebooking/login

Completan los datos que piden y listo.
Una horas después van a recibir un código de crédito para usar en cualquier nueva reserva de Flixbus y que es válida durante 1 año.


En mi caso, mi viaje desde el aeropuerto de Bratislava directo hasta la ciudad de Viena nos costó un total de 18 dólares para dos personas, y menos la tasa de cancelación de $5 por persona, por cancelar a menos de 3 días, me devolvieron un total de 7,98 USD.

La cancelación es gratis si cancelan con más de 30 días de anticipación y aumenta cuanto menos tiempo falte para la fecha del viaje. Pueden consultar la tasa de cancelación acá.


Según las condiciones generales del servicio, se puede cancelar un viaje hasta un máximo de 15 minutos antes del horario de partida: https://www.flixbus.es/condiciones-generales

5 Cancelación y cambio de reserva

5.1 Para realizar un cambio de reserva, la reserva anterior debe ser cancelada primero. La cancelación puede efectuarse antes de la salida, de conformidad con los puntos 5.2 y 5.5, o bien no utilizando el billete, de conformidad con el punto 5.6. Los conductores no pueden cambiar o cancelar las reservas por ti. 

5.2 La cancelación solo podrá realizarse a través de las páginas web de FlixBus o en las agencias asociadas y puntos de venta de billetes de las empresas de Flix hasta 15 minutos antes del horario de salida programado. Un viaje de vuelta se considera una reserva. 

5.3 En caso de cancelación, se emitirá un cupón de cancelación. El cupón de cancelación tendrá una validez de 12 meses y permite al pasajero realizar una nueva reserva dentro de este periodo de tiempo por el valor de dicho cupón. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del viaje cancelado (el valor del cupón), tendrá que abonar la diferencia. Si el precio fuera inferior, la diferencia quedará en el cupón de cancelación y podrá utilizarse para otra reserva. Estas disposiciones pueden variar en las ofertas promocionales que son válidas solo durante un tiempo limitado. Podrá consultar más información detallada en los términos y condiciones específicos de la promoción en el portal web. 

5.4 Se podrá aplicar una tasa de cancelación por cada cancelación por cada trayecto y viajero. El cupón de cancelación se emitirá por el valor del importe del precio del billete, descontando el gasto del proceso de cancelación. En caso de cambio del nombre del pasajero, deberá pagar la diferencia si el viaje se ha encarecido durante ese tiempo. El cambio del número de teléfono no conlleva gastos. 

5.5 Si se utiliza un cupón de devolución para una reserva, se aplicarán los mismos términos y condiciones de cancelación al nuevo viaje.

5.6 En caso de que no se utilice para el viaje un billete del que FlixCompanies sea el transportista, la tarifa será reembolsada previa presentación del billete menos una tasa de tramitación por viaje y pasajero, a menos que el pasajero pueda probar que se ha incurrido en daños o perjuicios por un importe inferior. La obligación de probar que no se ha utilizado el billete es del pasajero. Se genera un billete para cada persona y cada viaje. Las conexiones con los transbordos (interconexiones) se tratan como un solo viaje. La solicitud puede hacerse informalmente. Debe enviarse a FlixMobility o FlixBus DACH, a las direcciones postales FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Múnich o FlixBus DACH GmbH, Karl-Liebknecht-Straße 33, 10178 Berlín. La tasa de tramitación se reducirá a 2 € por pasajero y viaje, más los gastos de transferencia bancaria, si el transportista es FlixMobility GmbH o FlixBus DACH GmbH y si la solicitud se realiza con celeridad, a más tardar en el plazo de la semana siguiente a la fecha de caducidad del billete. Por lo tanto, el importe de la tasa de tramitación se basa en el retraso después de la salida cuando se realiza la solicitud de reembolso. 

5.7 Todos los procesos y posibles tasas de transferencia bancaria mencionados anteriormente no se cargarán si el reembolso solicitado se debe a circunstancias cuya responsabilidad sea de FlixMobility GmbH o las empresas de Flix. El cupón para la tarifa, menos las tasas de tramitación y las posibles tasas de transferencia bancaria, se abonará exclusivamente en la cuenta bancaria del cliente especificada en el momento de realizar la reserva o, en caso de pago con tarjeta de crédito, a la cuenta de dicha tarjeta de crédito. 

5.1 Para realizar un cambio de reserva, la reserva anterior debe ser cancelada primero. La cancelación puede efectuarse antes de la salida, de conformidad con los puntos 5.2 y 5.5, o bien no utilizando el billete, de conformidad con el punto 5.6. Los conductores no pueden cambiar o cancelar las reservas por ti.
5.2 La cancelación solo podrá realizarse a través de las páginas web de FlixBus o en las agencias asociadas y puntos de venta de billetes de las empresas de Flix hasta 15 minutos antes del horario de salida programado. Un viaje de vuelta se considera una reserva.
5.3 En caso de cancelación, se emitirá un cupón de cancelación. El cupón de cancelación tendrá una validez de 12 meses y permite al pasajero realizar una nueva reserva dentro de este periodo de tiempo por el valor de dicho cupón. Si el precio de la nueva reserva es superior al valor del viaje cancelado (el valor del cupón), tendrá que abonar la diferencia. Si el precio fuera inferior, la diferencia quedará en el cupón de cancelación y podrá utilizarse para otra reserva. Estas disposiciones pueden variar en las ofertas promocionales que son válidas solo durante un tiempo limitado. Podrá consultar más información detallada en los términos y condiciones específicos de la promoción en el portal web.
5.4 Se podrá aplicar una tasa de cancelación por cada cancelación por cada trayecto y viajero. El cupón de cancelación se emitirá por el valor del importe del precio del billete, descontando el gasto del proceso de cancelación. En caso de cambio del nombre del pasajero, deberá pagar la diferencia si el viaje se ha encarecido durante ese tiempo. El cambio del número de teléfono no conlleva gastos.
5.5 Si se utiliza un cupón de devolución para una reserva, se aplicarán los mismos términos y condiciones de cancelación al nuevo viaje.

5.6 En caso de que no se utilice para el viaje un billete del que FlixCompanies sea el transportista, la tarifa será reembolsada previa presentación del billete menos una tasa de tramitación por viaje y pasajero, a menos que el pasajero pueda probar que se ha incurrido en daños o perjuicios por un importe inferior. La obligación de probar que no se ha utilizado el billete es del pasajero. Se genera un billete para cada persona y cada viaje. Las conexiones con los transbordos (interconexiones) se tratan como un solo viaje. La solicitud puede hacerse informalmente. Debe enviarse a FlixMobility o FlixBus DACH, a las direcciones postales FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Múnich o FlixBus DACH GmbH, Karl-Liebknecht-Straße 33, 10178 Berlín. La tasa de tramitación se reducirá a 2 € por pasajero y viaje, más los gastos de transferencia bancaria, si el transportista es FlixMobility GmbH o FlixBus DACH GmbH y si la solicitud se realiza con celeridad, a más tardar en el plazo de la semana siguiente a la fecha de caducidad del billete. Por lo tanto, el importe de la tasa de tramitación se basa en el retraso después de la salida cuando se realiza la solicitud de reembolso.